The Hive Performance Club

Política de privacidad

Última actualización:

Cómo tratamos los datos de quienes se registran en nuestro sitio web o se comunican con The Hive mediante Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp, y cómo solicitar su eliminación.

01. Responsable y alcance

The Hive Performance Club es un club de entrenamiento en Ciudad de Guatemala, dedicado a HIVE // PERFORMANCE (HYROX), HIVE // FORM (Lagree) y HIVE // RECOVERY (cold plunge y sauna infrarrojo). Dirección: 24 calle 15-35, zona 13, Ciudad de Guatemala. Somos responsables del tratamiento descrito en esta política. Esta política cubre el formulario web y las integraciones de atención de The Hive con Instagram, Messenger y WhatsApp Business.

Contacto: info@thehivegt.com y +502 3068 7758.

02. Datos que recibimos

Recibimos datos cuando usted se registra voluntariamente en el sitio o se comunica con nuestras cuentas. No compramos bases de datos ni obtenemos listas de contactos de terceros.

Formulario web
Nombre, número de WhatsApp con código de país, experiencia de interés, autorización para contactarle y fecha de registro/consentimiento. También se registra el origen del registro, la página desde la que se envía y parámetros de campaña presentes en el enlace.
Conversaciones
Nombre, teléfono o correo si los comparte; interés, objetivos de entrenamiento, experiencia y horario preferido cuando voluntariamente los indica. WhatsApp proporciona el número desde el cual nos escribe.
Datos del canal
Contenido de mensajes enviados y respuestas, identificadores de usuario o conversación facilitados por la plataforma, fechas y datos de origen del anuncio o enlace cuando estén disponibles. No accedemos a contraseñas ni a conversaciones privadas ajenas a nuestras cuentas.
Datos técnicos
Los servicios de alojamiento y seguridad pueden procesar dirección IP, información del navegador y registros técnicos necesarios para operar el sitio y prevenir abuso.

No solicitamos documentos de identidad, datos bancarios, números de tarjeta ni información médica para atender consultas o registrar su interés. Evite incluirlos en los mensajes. Si los comparte espontáneamente, pueden quedar temporalmente en la conversación y sus sistemas de procesamiento; puede solicitar su eliminación. No usamos datos de salud para segmentación comercial o publicidad.

03. Asistente automatizado

La atención en los canales de mensajería puede comenzar con un asistente de inteligencia artificial que responde preguntas sobre nuestros servicios y organiza los datos que usted comparte. Para generar respuestas, el contenido necesario de la conversación se procesa mediante la API de OpenAI. Según la política de la API de OpenAI, estos datos no se usan para entrenar sus modelos por defecto, salvo que el cliente habilite expresamente el uso compartido; puede existir conservación técnica según el servicio y su configuración.

Información de OpenAI sobre el tratamiento de datos en su API.

El asistente puede equivocarse y no sustituye la valoración de un profesional de salud. No ofrece diagnósticos ni recomendaciones médicas personalizadas. Puede solicitar atención de una persona del equipo por los canales de contacto indicados.

04. Finalidades y comunicaciones

Usamos los datos para responder solicitudes, orientar sobre experiencias e instalaciones, dar seguimiento a su interés, gestionar solicitudes de privacidad, prevenir abuso y mejorar la atención mediante revisión por personal autorizado.

Las novedades de apertura y promociones se envían por los canales que usted haya autorizado. Haber hecho una consulta no equivale a aceptar campañas promocionales. Puede retirar su autorización en cualquier momento y pedir que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales.

Usamos la procedencia de registros y datos agregados para evaluar anuncios y canales. No vendemos ni alquilamos sus datos ni los compartimos con terceros para que realicen publicidad por su propia cuenta.

05. Plataformas de Meta

Las integraciones de Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp Business permiten recibir y responder mensajes enviados a las cuentas de The Hive. Tratamos los datos obtenidos a través de esas plataformas para prestar la atención solicitada y para las finalidades compatibles y autorizadas de esta política. No combinamos esos datos con bases de terceros para elaborar perfiles publicitarios.

El uso de los productos de Meta está sujeto también a sus propias políticas de privacidad. Meta puede tratar datos para sus propias finalidades conforme a esas políticas; The Hive no controla esos tratamientos.

06. Proveedores, almacenamiento y seguridad

Los registros se almacenan en una base privada en Supabase. Las automatizaciones de mensajería se coordinan mediante una instancia privada de n8n. El acceso operativo está limitado al personal autorizado de atención y ventas y a los proveedores que necesitan procesar datos para prestar el servicio.

Meta facilita los canales de comunicación; OpenAI procesa las solicitudes del asistente; Supabase presta almacenamiento y servicios de base de datos. El alojamiento y estos proveedores pueden procesar información fuera de Guatemala, incluido Estados Unidos, conforme a los servicios contratados y sus condiciones.

Aplicamos controles de acceso y medidas técnicas orientadas a proteger la información. Ningún sistema elimina por completo los riesgos. Podemos divulgar información cuando exista una obligación legal aplicable.

07. Conservación

Conservamos solo los datos necesarios para las finalidades indicadas y aplicamos estos plazos máximos, salvo solicitud anterior de eliminación u obligación legal justificada:

Cumplido el plazo aplicable, los datos se eliminan o anonimizan. Las copias de respaldo y registros técnicos pueden conservar información temporalmente conforme a sus ciclos de seguridad y obligaciones aplicables; no se utilizan para nuevas comunicaciones comerciales. Los plazos se refieren a los registros bajo control de The Hive, no a las copias que Meta u otros servicios gestionen para sus propias finalidades.

08. Acceso, corrección y oposición

Puede solicitar acceso o copia de sus datos, corregir información, pedir eliminación o retirar su autorización para comunicaciones comerciales sin costo. Respondemos a su solicitud dentro de 15 días hábiles. Para evitar entregar datos a terceros, verificamos de forma proporcional que la solicitud provenga de la persona correspondiente, preferentemente por el mismo número o cuenta. No solicitamos documentos de identidad de manera rutinaria.

09. Eliminación de datos

Solicite la eliminación por correo a info@thehivegt.com, por WhatsApp al +502 3068 7758 o por mensaje directo desde la misma cuenta de Instagram o Facebook utilizada para contactarnos. Indique “Eliminar mis datos”, el canal y la cuenta o número relacionados con la solicitud; no envíe documentos, contraseñas ni datos sensibles. Podemos confirmar la solicitud mediante el canal original.

Dentro de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud, una vez verificada la identidad, eliminaremos de nuestros sistemas activos la ficha de contacto, historial bajo nuestro control y atribución asociada, o informaremos de una obligación legal específica que impida eliminar alguna parte y su plazo aplicable. Confirmaremos el resultado por el canal de contacto.

La solicitud abarca los sistemas y proveedores que procesan datos por cuenta de The Hive. No elimina la cuenta de Facebook, Instagram o WhatsApp, ni borra por sí sola los registros que Meta conserve bajo sus propias políticas. Las copias de respaldo restringidas se depuran según su ciclo y no se reutilizan para campañas.

Consultar el procedimiento de eliminación de datos personales.

10. Menores

Los canales de captación descritos se dirigen a personas mayores de 18 años. No buscamos recopilar datos de menores. Si considera que se han recibido datos de una persona menor de edad, comuníquelo por nuestros canales de privacidad para revisarlos y eliminarlos cuando corresponda.

11. Tecnologías del sitio

El formulario registra parámetros de campaña incluidos en los enlaces. Los proveedores de alojamiento pueden generar registros técnicos de funcionamiento y seguridad. No añadimos herramientas de publicidad o seguimiento por el hecho de consultar esta política. Si se incorporan tecnologías adicionales que requieran autorización, se informará y solicitará según corresponda.

12. Actualizaciones y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambien los servicios o las prácticas de tratamiento. La fecha indicada identifica la versión vigente. Comunicaremos cambios relevantes por nuestros canales habituales cuando corresponda.

Última actualización: 8 de octubre de 2026.